febrero 17, 2016

MiraDesk

MANEJO DE QUEJAS Y SOLICITUDES DE CLIENTES

MiraDesk

MiraDesk es un escritorio o mesa de ayuda a través del manejo de tickets de soporte, ampliamente utilizado y confiable.

Las consultas o requerimientos de servicio se pueden hacer a través de correo electrónico, formularios web y/o llamadas telefónicas; además es muy fácil de usar, ya sea en forma individual o multi-usuario.

Cada ticket posee un número único de identificación para que cualquier operador pueda brindar una atención inmediata, ya que tendrá acceso a todo el historial del ticket y del cliente.

Más allá de esto, como los tickets están almacenados y ordenados, es posible efectuar búsquedas por palabras clave, por estatus y prioridad y transferir atenciones para otros operadores, para otros departamentos y agregar la solución a la base de conocimiento (Gestión de Conocimiento).

Funcionalidades más importantes de MiraDesk

Manejo y seguimiento excepcional de tickets

MiraDesk registra y maneja en forma altamente eficiente todos los tickets. Brinda la habilidad de organizar efectivamente y de monitorear la carga de trabajo activa y ofrece grandes beneficios en términos de rendimiento y tiempo de resolución, y aumenta así, la eficiencia de toda la organización.

Cada ticket posee un número único de identificación para que cualquier operador pueda brindar una atención inmediata, ya que tendrá acceso a todo el historial del ticket y del cliente.

Más allá de esto, como los tickets están almacenados y ordenados, es posible efectuar búsquedas por palabras clave, transferir tickets a otros operadores, a otros departamentos y agregar la solución o respuesta del ticket a la base de conocimiento (Gestión de Conocimiento) si así se desea.

Base de datos histórica de incidentes (Base de conocimiento)

Generalmente los mismos incidentes, los mismos pedidos, las mismas dudas y problemas reaparecen una y otra vez. MiraDesk le permite a su equipo compartir su conocimiento colectivo mediante una base de conocimiento integrada, lo que tiene un impacto significativo en el tiempo de resolución y reduce las cargas de trabajo.

Este recurso funciona como una biblioteca de soluciones para problemas repetitivos y sirve para agilizar el cerrado de tickets y para posibilitar el compartir las soluciones típicas con los demás operadores y estandarizar de esta manera las respuestas de su empresa.

Rápido acceso a estadísticas y métricas

MiraDesk permite el análisis y evaluación de las respuestas dadas a todos los incidentes reportados. Por medio de gráficos y estadísticas, se puede medir la retro-alimentación del cliente, se evalúa el desempeño y rendimiento del equipo técnico y de gerentes.

Interfaz amigable para el usuario

El portal de MiraDesk pose una interfaz amigable e intuitiva para el usuario para reportar o consultar incidentes, lo que beneficia a la organización al liberarlos de procesos de ayuda e implementación complejos. Ademas es adaptable a todos los formatos de dispositivos como celulares, tabletas, desktops y laptops.

Simpleza y Facilidad para su cliente

Su cliente abre un ticket en MiraDesk al llenar en forma rápida y sencilla una forma en un navegador de Internet, sin necesidad de tener que hacer un login y tener una contraseña única de acceso. Esto evita que sea difícil y compleja la creación de requerimientos de servicio.

Esto permite que sin necesidad de capacitaciones cualquier persona pueda ingresar, crear y dar seguimiento a la resolución de sus tickets por la web y poder recibir mensajes por e-mail que confirman la acción de la empresa.

Rápida implementación y soporte

MiraDesk se implementa en forma rápida y simple, lo que permite menos gastos en tiempo, esfuerzo y dinero para hacer funcionar la herramienta, por consiguiente permite alcanzar beneficios inmediatos sin un incremento en gastos altos y/o inesperados.

MiraDesk actúa como herramienta de primer contacto para el soporte a clientes y usuarios. Las solicitudes requieren seguimiento, y el tiempo de respuesta o de resolución es fundamental. Es importante contar con una herramienta que ofrezca varios niveles de soporte para tener respuestas rápidas cuando sea necesario.

También es importante contar con un servicio que funcione basado en tecnologías modernas y con disponibilidad en la nube, y así asegurar confianza adicional en el servicio.

Basado en las mejores prácticas de la industria

MiraDesk esta basado en las mejores prácticas de la industria y puede ayudar a eliminar costosos procesos de experimentación. Antes que reinventar la rueda, establecer estándares ayudará a obtener mas de la inversión en un período mas corto de tiempo.

Confirmación exacta de recepción

MiraDesk proporciona certeza de que el requerimiento de servicio enviado por el cliente ha sido recibido efectivamente.

MiraDesk muestra con precisión el día y la hora en que su cliente envió o ingresó su requerimiento de servicio y muestra ademas fecha-hora y quien creó las respuestas de un ticket.

Cuando solo se usan e-mails para dar soporte, su empresa puede perder la posibilidad de hacer un seguimiento de las interacciones con sus clientes.

Historial completo

Con MiraDesk todas las interacciones realizadas en base a preguntas, respuestas, registros, solicitudes de soporte, son almacenados en un historial. Esto hace posible el acceso o consultas a todas las atenciones antiguas de un determinado cliente con apenas algunos clics.

En cualquier momento, el usuario puede tener acceso a todas las interacciones que fueron realizadas anteriormente.

Informes y Estadísticas

Informes y estadísticas muestran la productividad de cada operador, por categorías o por departamento. El análisis puede ser hecho por período para verificar estacionalidad de los requerimientos o para evaluar el desempeño de los operadores de servicio y dimensionar la carga necesaria de recursos humanos del departamento.

Auto Servicio implica Reducción de costos

La reducción de costos es una de las principales ventajas de esta herramienta, ya que la empresa y sus clientes ahorran tiempo y dinero con la reducción de llamadas telefónicas de clientes, ya que ahora los mismos clientes pueden crear y consultar sus propios tickets.

Esto reduce drásticamente los costos de mantenimiento y disminuye las visitas innecesarias a las instalaciones del cliente.

Porqué trabajar con Intrabase y MiraDesk

Conozca ahora todas las ventajas de la plataforma MiraDesk

  • Valor ajustado a su realidad: Ofrecemos tres tipos de solución para diferentes modelos de negocio: Profesional o Individual, Empresarial para empresa pequeña-mediana y Corporativo para corporaciones de mayor tamaño.
  • Costo / Beneficio : MiraDesk fue creado para atender cualquier tipo de empresa, por eso las condiciones de pago son accesibles para individuos o micro negocios,pequeñas y medianas empresas y corporaciones. Esto implica reducción de costos
  • Sin compromisos de contrato: No hay un periodo mínimo para establecer el contrato. Permanezca con nosotros por la calidad de nuestros servicios y productos.
  • Flexible: Aumente o disminuya el número de colaboradores con facilidad.
  • Velocidad: MiraDesk fue desarrollado para operar con la rapidez y velocidad que el modelo de negocio de su empresa necesita. Los tickets se direccionan y son asignados directamente a los sectores responsables, sin intermediarios, disminuyendo así el tiempo de respuesta para su cliente.

Calidad

MiraBase/Intrabase ha estado en el mercado por más de 13 años, ofreciendo productos y servicios de alta calidad. Poseemos un equipo técnico entrenado, experimentado y listo para atenderlo, dando confianza y seriedad desde el inicio hasta el servicio post-venta.

Seguridad

La plataforma se encuentra alojada en servidores ubicados en los Estados Unidos en un Data Center de primera categoría para brindar así la mayor seguridad a su banco de datos.

Más allá de eso, MiraBase/Intrabase utiliza procedimientos de seguridad para proteger los datos contra perdidas y accesos no autorizados.

Ventajas de estar en la Nube

Intrabase, con el conocimiento y la experiencia adquirida desarrollando software empresarial, utiliza tecnologías de punta en el desarrollo de aplicaciones para Internet, conocida como Web 2.0:

  • No es necesario tener un servidor de Internet propio;

  • El soporte técnico ya está incluido en el servicio;

  • El costo de horas técnicas de implementación es mucho menor. A diferencia de lo que muchas veces ocurre con los sistemas de desktop;

  • El sistema esta siempre actualizado, ya que las actualizaciones y mejorías son enviadas automáticamente;

  • La seguridad es otro punto fuerte, solamente las personas autorizadas en su empresa tendrán acceso al sistema;

  • Son realizados varios procedimientos para proteger la información, como backup de datos, redundancia de servidores, etc;

  • El acceso a la solución puede ser hecho mediante cualquier navegador de Internet (Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc) y cualquier dispositivo (celulares, tabletas, laptops, y computadoras de escritorio) permitiendo contacto con clientes, socios, operadores y proveedores de cualquier parte del mundo;

  • El sistema de renta permite una reducción de cerca del 400% de los costos, comparado con los sistemas tradicionales de software.

Profesional
/mes
$49
Para Startups, Profesionales o Pequeña Empresa
Administración de Incidentes vía Tickets.
Portal de Autoservicio para clientes.
Creación y consulta de tickets desde cualquier dispositivo de escritorio o móvil.
Soporta 3 operadores de servicio simultáneos.
Panel de control personal para cada operador de servicio.
Panel de preferencias para cambiar idioma y preferencias del operador.
Creación de tickets desde correo electrónico.
Reportes completos.
Acceso a estadísticas y métricas.
Base de datos de conocimiento.
Bitácora e historial completo de trabajo en el ticket.
Sistema de alertas integrado para recepción, cambio de estatus, o estancamiento del ticket.
Solicitar
Empresarial
/mes
$99
Todas las funciones del Profesional, Mas:
Soporta hasta 10 operadores de servicio simultáneos.
Creación de formas especiales.
Automatización de procesos vía la creación de flujos de actividades programadas.
Administración de Niveles de Servicio (SLA).
Panel de administración.
Creación de temas de ayuda.
Consulta de logs de acceso a la plataforma.
Solicitar
Corporativo
/mes
Desde $249
Todas las funciones del Empresarial, Mas:
Soporta número ilimitado de operadores de servicio simultáneos.
Soporte y asesoría avanzada de implementación.
Funciones avanzadas de manejo y administración del personal de soporte.
Adaptación y configuraciones a la medida.
Soporte de Múltiples idiomas.
Acceso opcional a Servidores replicados y con balanceadores de carga.
Acceso opcional a almacenamiento avanzado de agregados (attachments).
Acceso opcional a integración con otras aplicaciones.
Opciones On-Site o Off-Site.
Paquetes variables de horas para asesorías y cambios.
Soporte extendido.
Botón de pánico para emergencias.
Precio fijo.
Solicitar